售后服務(wù)承諾書
一、質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料；
2、產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定的“三包”范圍的，保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”的規(guī)定；
3、質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按實(shí)際承諾執(zhí)行。
二、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底；
2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意；
3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，1-5個(gè)工作日內(nèi)予以解決。用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案；
4、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為12個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將維修和更 換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞；保修期內(nèi)由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方按照維修或提供的配件收取維修費(fèi)；保修期外零部件的損壞，按照提供的配件收取維修費(fèi)。
（注：根據(jù)行業(yè)慣例以及我公司的相關(guān)售后服務(wù)政策，由于試劑耗材的特殊性，它們在開封后可能因多種不可控因素影響品質(zhì)，如儲(chǔ)存條件、使用環(huán)境、操作方法等，因此，對(duì)于已售出的試劑耗材產(chǎn)品，我們無法提供質(zhì)量保證期限內(nèi)的更換或退款服務(wù)。請您在收到試劑耗材后立即檢查包裝完整性，并嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行存儲(chǔ)和使用。一旦開封使用，無論產(chǎn)品是否達(dá)到預(yù)期效果或在使用過程中出現(xiàn)任何問題，除非存在我方明顯的發(fā)貨錯(cuò)誤或產(chǎn)品出廠時(shí)即存在缺陷，否則我公司將不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。）
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